Regulamin

1. Wprowadzenie i akceptacja

Usługa jest przeznaczona dla firm i jednoosobowych działalności gospodarczych. Osoba akceptująca Regulamin potwierdza, że jest uprawniona do reprezentowania Klienta.

Regulamin stosuje się razem z Polityką prywatności, Umową powierzenia (DPA), Umową o poufności oraz indywidualnym zamówieniem lub pisemnymi ustaleniami handlowymi uzgodnionymi z Klientem. Umowa powierzenia wiąże Klienta od chwili rozpoczęcia korzystania z Usługi. Umowa o poufności wiąże od chwili przekazania informacji poufnych.

2. Opis usługi

Taxi Copilot pomaga firmom taksówkowym obsługiwać połączenia, rozmowy WhatsApp i Messenger oraz zamówienia taxi z wykorzystaniem AI. Dostępne funkcje zależą od planu Klienta i włączonych integracji.

Klient odpowiada za swoje usługi taxi, cenniki, zasady dyspozytorskie, obszar działania oraz informacje przekazane do Taxi Copilot.

3. Konto i obowiązki Klienta

Klient musi podać prawidłowe dane konta, rozliczeń i konfiguracji oraz utrzymywać je jako aktualne. Korzystanie z Usługi wymaga dodatniego salda konta przedpłaconego.

Klient odpowiada za użytkowników konta, dane logowania, konfigurację AI, reguły zamówień i wszystkie instrukcje przekazane przez Usługę.

Klient musi przestrzegać prawa i nie może wykorzystywać Usługi do spamu, treści nielegalnych, oszustw, nadużyć lub niewłaściwego używania kanałów komunikacji.

4. Platformy zewnętrzne

Usługa korzysta z platform zewnętrznych, w tym Meta Platforms (WhatsApp Business Platform i Messenger Platform), dostawców LLM (OpenAI, Anthropic oraz Google przez płatny Gemini API), OVHcloud oraz integracji z systemami dyspozytorskimi.

Korzystając z funkcji WhatsApp lub Messenger, Klient musi przestrzegać warunków Meta Platform Terms, WhatsApp Business Solution Terms i WhatsApp Business Messaging Policy. Zmiany, limity lub zawieszenia po stronie platform zewnętrznych są poza kontrolą Tiskel i mogą wpływać na Usługę.

5. Ochrona danych osobowych

Dla danych pasażerów i zamówień przetwarzanych przez Usługę Klient działa jako administrator danych, a Tiskel jako podmiot przetwarzający. Dotyczy to połączeń, nagrań, transkrypcji, wiadomości WhatsApp i Messenger, numerów telefonów, adresów odbioru i docelowych oraz danych zamówienia.

Szczegóły powierzenia - polecenia, podprocesorzy (w tym dostawcy LLM), środki bezpieczeństwa, zgłaszanie naruszeń, usuwanie danych i audyt - zawiera Umowa powierzenia (DPA).

Tiskel działa jako niezależny administrator dla danych przetwarzanych na własne cele biznesowe, w tym kont Klientów, rozliczeń, umów, wsparcia, formularzy na stronie, newslettera, analityki i logów bezpieczeństwa.

Klient odpowiada za poinformowanie pasażerów i innych użytkowników końcowych, że może korzystać z Taxi Copilot i narzędzi AI do obsługi połączeń, wiadomości i zamówień taxi, oraz za zapewnienie ważnej podstawy prawnej takiego przetwarzania, w tym nagrywania rozmów.

6. Cennik i płatności

Opłaty za Usługę są pobierane w modelu przedpłaconym (pre-paid). Stawki określa cennik opublikowany na taxicopilot.com albo indywidualne ustalenia z Klientem. O ile nie wskazano inaczej, kwoty są netto.

Klient doładowuje konto powiązane z Taxi Copilot na platformie payments.tiskel.com. Doładowanie jest możliwe kartą płatniczą albo przelewem.

Środki na koncie są pomniejszane zgodnie z cennikiem, stosownie do korzystania z Usługi.

Gdy saldo spadnie do zera, Usługa przestaje być aktywna do czasu ponownego zasilenia konta.

7. Dopuszczalne użycie

Klient nie może wykorzystywać Usługi do wysyłania spamu, treści nielegalnych, wprowadzających w błąd lub naruszających zasady platform zewnętrznych.

Klient nie może dokonywać inżynierii odwrotnej Usługi, obchodzić limitów lub zabezpieczeń ani odsprzedawać Usługi bez pisemnej zgody.

8. Dostępność i zmiany Usługi

Dokładamy komercyjnie uzasadnionych starań, aby Usługa była dostępna, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania. Przerwy mogą wynikać z konserwacji, awarii, działania platform zewnętrznych lub siły wyższej.

Możemy aktualizować Usługę i Regulamin. O istotnych zmianach poinformujemy aktywnych Klientów e-mailem z rozsądnym wyprzedzeniem, gdy będzie to praktycznie możliwe.

9. Własność intelektualna i dane Klienta

Tiskel jest właścicielem Usługi, oprogramowania, dokumentacji i marki. Klient otrzymuje ograniczone prawo korzystania z Usługi przez czas trwania umowy.

Klient zachowuje prawa do Danych Klienta. Tiskel może przetwarzać Dane Klienta tylko w celu świadczenia Usługi, wykonania obowiązków prawnych i ochrony Usługi. Poufność infrastruktury, danych dostępowych (w tym PBX/SIP) i informacji handlowych określa Umowa o poufności. Tiskel nie udostępnia Danych Klienta innym klientom Tiskel.

10. Odpowiedzialność

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo łączna odpowiedzialność Tiskel wynikająca z Usługi lub z nią związana jest ograniczona do 500 EUR.

Tiskel nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone zyski, utracone przychody, utracone zamówienia, utratę reputacji ani awarie platform zewnętrznych. Nic nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć zgodnie z prawem.

11. Zakończenie, prawo właściwe i kontakt

Każda ze stron może zakończyć korzystanie z Usługi z 30-dniowym pisemnym wypowiedzeniem, chyba że uzgodniono inaczej. Tiskel może zawiesić lub zakończyć dostęp natychmiast w przypadku poważnego naruszenia, nielegalnego użycia lub ryzyka bezpieczeństwa. Brak środków na koncie przedpłaconym wyłącza Usługę na zasadach z pkt 6. Po zakończeniu Usługi dane osobowe przetwarzane w imieniu Klienta są usuwane lub zwracane zgodnie z Umową powierzenia.

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby Tiskel sp. z o.o. w Polsce.

Kontakt: Tiskel sp. z o.o., ul. Bolesława Prusa 1/31, 50-319 Wrocław, Polska, NIP: PL8982204546, e-mail: biuro@tiskel.com.