Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Tiskel sp. z o.o. ("Tiskel", "my", "nas", "nasz") przetwarza dane osobowe w związku z usługą Taxi Copilot oraz stroną taxicopilot.com.
1. Kim jesteśmy
Tiskel sp. z o.o. dostarcza Taxi Copilot, asystenta AI dla firm taksówkowych, który pomaga obsługiwać połączenia, rozmowy WhatsApp i Messenger oraz zamówienia taxi.
Dane firmy: Tiskel sp. z o.o. ul. Bolesława Prusa 1/31 50-319 Wrocław Polska NIP: PL8982204546 E-mail: biuro@tiskel.com
2. Kiedy Tiskel jest administratorem, a kiedy procesorem
Dla danych pasażerów i innych użytkowników końcowych kontaktujących się z firmą taxi przez Taxi Copilot administratorem danych jest firma taxi, a Tiskel działa jako podmiot przetwarzający. Dotyczy to połączeń, nagrań, transkrypcji, wiadomości WhatsApp i Messenger, numerów telefonów, adresów odbioru i docelowych oraz danych zamówienia.
Zasady powierzenia - polecenia Klienta, podprocesorzy, środki bezpieczeństwa, zgłaszanie naruszeń, usuwanie danych po zakończeniu usługi i audyt - określa Umowa powierzenia (DPA).
Tiskel działa jako niezależny administrator dla danych przetwarzanych na własne cele biznesowe, w tym kont Klientów, rozliczeń, umów, wsparcia, formularzy na stronie, newslettera, analityki i logów bezpieczeństwa.
Użytkownicy końcowi powinni zasadniczo kierować żądania dotyczące danych do właściwej firmy taxi. Tiskel może pomóc firmie taxi w obsłudze takich żądań.
3. Jakie dane przetwarzamy
- Dane Klienta: nazwa firmy, dane kontaktowe, użytkownicy konta, dane konta rozliczeniowego powiązanego z Taxi Copilot (saldo, doładowania i zużycie; płatności kartą i przelewem realizowane na payments.tiskel.com), konfiguracja usługi, identyfikatory Meta Business i WhatsApp Business, identyfikatory numerów telefonów oraz tokeny OAuth nadane przez Embedded Signup.
- Dane użytkowników końcowych przetwarzane dla Klienta: numery telefonów, identyfikatory komunikatorów, wiadomości, nagrania, transkrypcje, adresy odbioru i docelowe, dane zamówienia oraz opcjonalne dane lokalizacyjne udostępnione w celu zamówienia taxi.
- Dane strony i techniczne: adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, odwiedzone strony, znaczniki czasu, pliki cookie i logi bezpieczeństwa.
4. Po co przetwarzamy dane i podstawy prawne
Przetwarzamy dane, aby świadczyć Taxi Copilot, zarządzać kontami Klientów, zapewniać wsparcie, rozliczać opłaty przedpłacone i prowadzić dokumentację księgową, zabezpieczać usługę, poprawiać niezawodność i wypełniać obowiązki prawne.
Dla danych Klienta i konta podstawami prawnymi są m.in. wykonanie umowy, prawnie uzasadniony interes, zgoda tam gdzie jest wymagana oraz obowiązki prawne. Dla danych pasażerów podstawę prawną określa firma taxi; najczęściej jest to podjęcie działań w celu przyjęcia lub realizacji zamówienia taxi.
5. Usługi zewnętrzne i podprocesorzy
Korzystamy z zaufanych usług zewnętrznych tylko wtedy, gdy jest to potrzebne do świadczenia i zabezpieczenia Taxi Copilot. Dla danych przetwarzanych w imieniu firm taxi Meta, dostawcy modeli LLM i OVHcloud działają jako dalsze podmioty przetwarzające (podprocesorzy) w rozumieniu art. 28 ust. 2 i 4 RODO. Klient akceptuje tę listę, akceptując Regulamin i Umowę powierzenia. O zmianach tej listy informujemy zgodnie z Umową powierzenia. Pipedrive, Google reCAPTCHA i Google Analytics obsługują wyłącznie dane, dla których Tiskel jest administratorem. Przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy odbywa się z zastosowaniem zabezpieczeń z rozdziału V RODO.
6. Okres przechowywania
Przechowujemy dane tylko tak długo, jak jest to potrzebne do opisanych celów lub wymagane prawem. Dane rozmów przetwarzane w imieniu Klienta przechowujemy przez czas świadczenia usługi, chyba że Klient albo prawo wymaga innego okresu. Po zakończeniu świadczenia usługi dane te usuwamy lub zwracamy Klientowi zgodnie z Umową powierzenia, chyba że prawo wymaga ich dalszego przechowywania.
Dokumenty rozliczeniowe przechowujemy przez okres wymagany polskim prawem. Logi techniczne przechowujemy tylko tak długo, jak jest to potrzebne do bezpieczeństwa i diagnostyki.
7. Twoje prawa
Zgodnie z RODO możesz mieć prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, eksportu danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody, gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie.
Jeśli dane były przetwarzane w związku z zamówieniem taxi, skontaktuj się najpierw z odpowiednią firmą taxi jako administratorem. Możesz też napisać do nas na biuro@tiskel.com, a pomożemy tam, gdzie będzie to zasadne.
Jeśli podłączyłeś WhatsApp Business lub stronę Messenger przez logowanie Facebookiem, możesz też skorzystac z naszej dedykowanej procedury usuwania danych Meta — szczegóły i instrukcje znajdziesz na stronie Usuwanie danych.
8. Pliki cookie i analityka
Używamy niezbędnych plikow cookie do działania strony i usługi. Analityczne i marketingowe pliki cookie stosujemy tylko wtedy, gdy wymagana zgoda została udzielona. Preferencje cookie mozna zmienić przez baner cookie lub link w stopce.
9. Kontakt
W sprawach prywatności napisz do nas: biuro@tiskel.com
Możesz też złożyć skargę do polskiego organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, https://uodo.gov.pl.
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą politykę prywatności. Data powyżej wskazuje aktualną wersję. Jeśli zmiany istotnie wpływają na prawa osób, poinformujemy Klientów tam, gdzie wymagają tego przepisy.